“一站式”服务提效能暖民心

“以往需要去几个办事大厅才能办完的事项，现在只需要进一扇门到一个窗口就全部办完了，非常方便、快捷。”近日，在河北省内丘县人社局政务服务大厅综合窗口，曾在多个企业工作过的张桂林，顺利办理了养老保险多重账户归并业务。“从提交到审核不到3分钟时间就办妥了，效率真高。”

今年以来，内丘县人社局紧紧围绕亲民、便民、为民宗旨，深入推进“一站式”服务，特别在政务服务大厅整合了包括劳动关系、养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡等多个业务事项，让群众进一扇门、到一扇窗、办多件事，有效解决了过去到大厅办事需要跑多个部门的难题。

据了解，内丘县将原来按业务经办环节分设的窗口，优化整合为前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件的人社业务综合模式，实现了群众办事“一窗办理”。该县社会保险中心负责人邢少磊介绍说，中心以服务为中心，重点打破前台经办工作中的条块分割，打通业务环节壁垒，极大地提高了服务效率。

为此，内丘县还将失业保险职能从就业部门划转到社会保险中心，实现多险合一；调整内部架构，调整设立了服务大厅管理、业务受理、登记核定、待遇审核、权益服务、社会化管理服务等股室，并重新明确了职责；深入实施“人社服务快办行动”，做到“异地业务不用跑”“无谓证明不用交”“重复表格不用填”，能即时办结的业务一律当即办理，属于限时办结的业务，必须按规定时限办理完，并书面反馈办理结果。

同时，内丘县大力推动“线上”业务经办和“线下”业务经办的有机融合，打造功能互补、高效便民的全方位多渠道的服务新模式，实现了参保登记、缴费申报、社会保险费核定、待遇申领及资格认证等业务的“网上办”、“掌上办”、“就近办”，大部分业务实现了“全程网办”、“零跑腿”，业务经办由“面对面”向“不见面”转变。