县政府办公室：系统化建章立制 规范化提升效能 切实提高“三服务”水平

为深入落实县委“明职责、学业务、建流程、创亮点”工作要求，纵深推进“四型机关”建设，县政府办公室紧紧围绕“三服务”和“承上启下、协调左右”核心职能，聚焦实战需求，建立了“1+3+N”工作制度和流程体系，不断提高运转效能和服务水平。

在县政府值班室，建立值班值守、应急处突、日常管理等五项工作流程，将制度转化为具体操作的动作清单，把依赖个人经验的模糊流程变成步步清晰的标准作业程序，明确了在不同情形下的报告路径、处置权限和协调边界，减少衔接空档。通过清单化和痕迹化管理，让每个环节的责任可追溯、成效可检验。

在12345便民服务热线，形成了“管理办法+规范化手册+协同办公+联动督查+评价细则”的系统操作流程，将“接诉即办”拆解为可执行、可检查、可追溯的闭环操作链，明确了“话怎么接”、“活怎么分”、“效怎么评”等关键环节，让沟通更规范、权责更清晰、过程可跟踪。过去一年，服务满意率达99.89%。

“我们把建流程作为提升工作水平的重要抓手。在‘建’上，我们组织全体业务骨干，在充分研究经验教训的基础上，秉承‘实用、管用、好用’原则，结合上级要求和政府系统现实需要，在各股室开展建流程工作，汇总整理成了《办公室工作规则》，并以此为基础，以‘办文、办会、办事’为核心，以‘应急值守、督查、政务公开、便民服务’等为脉络，构建了系统、标准、高效的‘1+3+N’流程体系，目的是提升干部队伍的战斗力、执行力、落实力。在‘用’上，注重‘科学、规范、可操作’，以‘三化’推动流程落地落实。一是流程图表化，配套绘制了流程图、脉络图，直观展示关键环节和路径。二是示例模版化，针对易发、突发等问题，整理常用的公文、会务、应急信息等模版，拿出来就能用。三是责任清单化，聚焦工作中的堵点、漏点，责任到股室、到个人，确保事事有人管、环环有人盯。”县政府办公室主任董继宏说。

下一步，县政府办公室将推动流程体系从“建好”向“用好”深化，让流程人人会用、持续管用、高效好用，把制度优势转化为实实在在的工作效能。