河北内丘：村村都有“好大哥”专解群众闹心事

2015年7月，河北省人大代表郝保德发起成立内丘县“好大哥”调解工作室，自筹资金筹建占地200平米的办公场地，购置桌椅、电脑、录像机、文件柜等办公用品，聘请了8名懂政策、会说理、责任心强的律师和专职调解员，配备了一辆“好大哥”调解服务车，开设了服务热线，并印发明白纸进行广泛宣传推介。调解工作室明确规定，凡是在全县范围内的所有民事纠纷均可受理，调解员在调解矛盾纠纷过程中不收取任何费用，不参加任何吃请，所产生的交通费和餐费等各项开支全部由调解室自行解决。

郝保德这样说:“做调解工作这五年多来，虽然说付出了很多辛苦，但每调解一个群众的闹心事儿，我都非常高兴，十分欣慰。对群众有帮助，这是好事儿，我还要继续做下去，做一个化解矛盾纠纷的‘消防员’”。

在调处过程中，“好大哥”归纳出了一套科学的调解流程，每次调解，都有记录员专门记录，还会留下视频资料以供日后查阅。调解成功后，还会将登记的原始记录、调查笔录、协议书等各类文书全部以正规卷宗立卷标准装订成册，并进行分类保管，定期进行回访，确保了调处案件没有一例出现反复。截止到2020年12月，内丘“好大哥”共计调解各类民间矛盾纠纷案件750余件，调解成功率98%以上，所化解的矛盾纠纷无一例出现反悔反复问题，所在大辛庄村连续10年无上访和刑事案件。

内丘县司法局局长齐同舟介绍，近年来，内丘县以“好大哥”品牌为模板，大力推广“好大哥”的经验做法，成功建立起县、乡、村三级网格化社会治理体系，促进了社会和谐，维护了社会稳定，在加强和创新基层社会治理方面做出了积极探索。目前，内丘县司法局以乡镇司法所为依托，建立起9个“内丘好大哥”联络服务站，村村都有“内丘好大哥”联络服务员，实现全县9个乡镇、309个行政村全覆盖，并且根据人口居住实际情况，把全县划分为14个网格，以“内丘好大哥”为范本，建成14家个人品牌调解室，形成三级网格化社会治理新模式，形成了摸排、预警、调处、回访全程免费服务机制，随时随地、全方位、全过程为群众提供矛盾纠纷调处服务，有效地把各类基层矛盾纠纷解决在萌芽状态。

（光明日报全媒体记者 耿建扩 陈元秋 通讯员 石晓鹏）